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Onde está
o seu Mega Cílios?
Acompanhe o seu pedido em tempo real. Insira o código de rastreamento abaixo ou acesse diretamente o site da transportadora.
Rastrear meu pedido
Você encontra o código de rastreamento no e-mail de confirmação de envio enviado pela Mega Cílios.
Como funciona o processo de entrega
Veja abaixo as etapas que todo pedido percorre, do pagamento até a sua porta. Para saber em qual etapa o seu pedido está, utilize o rastreamento acima.
1 · Pagamento confirmado
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra na fila de processamento. Você receberá um e-mail de confirmação com o resumo da compra.
2 · Processamento e embalagem
Seu pedido é separado, conferido e embalado. Esta etapa leva até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
3 · Despacho para a transportadora
O pacote é entregue ao Melhor Envio. Neste momento você receberá o código de rastreamento por e-mail. O código pode levar até 24h para ativar no sistema.
4 · Em trânsito
Seu pacote está sendo transportado. A partir daqui, acompanhe pelo código de rastreamento no botão acima. O prazo varia conforme a sua região.
5 · Entregue
Seu Mega Cílios chegou! Certifique-se de que há alguém no endereço para receber. A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega.
O que você precisa saber sobre a entrega
Processamento do pedido: até 2 dias úteis
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por uma etapa de processamento e preparação que pode levar até 2 dias úteis. O código de rastreamento só fica disponível após o envio à transportadora.
Prazos variam conforme a região
O prazo de entrega é estimado e pode variar de acordo com a localidade, condições climáticas, volume de entregas na transportadora e feriados regionais. Regiões Norte, Nordeste e zonas rurais podem ter prazos mais longos.
Dias úteis não incluem fins de semana e feriados
Os prazos informados consideram apenas dias úteis (segunda a sexta-feira). Feriados nacionais, estaduais e municipais não são contabilizados no prazo de entrega.
Código de rastreamento por e-mail
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Verifique sua caixa de spam caso não encontre. O código pode levar até 24 horas para ativar no sistema da transportadora após o envio.
Certifique-se de que há alguém no endereço
Após a saída para entrega, a transportadora fará até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado. Caso não haja ninguém no local, o pacote pode ser encaminhado para uma agência ou devolvido ao remetente.
Dúvidas sobre o rastreamento
Quando recebo o código de rastreamento?
O código de rastreamento é enviado ao seu e-mail assim que o pedido é despachado para a transportadora. Isso ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Verifique também a caixa de spam.
O código não está funcionando no site da transportadora.
É normal que o código leve até 24 horas para ser ativado no sistema da transportadora após o envio. Se após 48 horas o código ainda não estiver funcionando, entre em contato com nosso suporte.
Meu pedido está parado há vários dias, o que fazer?
Eventualmente os pedidos ficam retidos em centros de distribuição por 2 a 3 dias úteis, especialmente em períodos de alto volume. Se o pedido ficar sem movimentação por mais de 7 dias úteis, entre em contato com nosso suporte para que possamos abrir uma investigação junto à transportadora.
O entregador veio e eu não estava. E agora?
A transportadora fará novas tentativas de entrega. Acompanhe o rastreamento para saber a data da próxima tentativa. Caso o pacote seja encaminhado para uma agência, você terá um prazo para retirá-lo (geralmente 7 dias úteis). Mais detalhes estarão disponíveis no rastreamento.
Posso alterar o endereço de entrega?
Alterações de endereço são possíveis apenas enquanto o pedido está na etapa de processamento (antes do despacho). Após o envio à transportadora, não é possível alterar o endereço. Entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível caso precise fazer essa alteração.
Meu pedido consta como entregue, mas não recebi.
Verifique primeiro com vizinhos, porteiros ou familiares se alguém recebeu o pacote. Se mesmo assim não encontrar, entre em contato com nosso suporte imediatamente com o número do pedido. Abriremos uma disputa com a transportadora e garantimos a solução do seu caso.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe de suporte está disponível para resolver qualquer dúvida sobre o seu pedido de segunda a sexta, das 9h às 18h.